KALTIMOKE, BONTANG – Mal Pelayanan Publik (MPP) Kota Bontang mengikuti evaluasi yang diselenggarakan Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi (PANRB) sebagai bagian dari upaya peningkatan kualitas pelayanan publik. Evaluasi tersebut menjadi tolok ukur untuk menilai efektivitas integrasi layanan, tata kelola, hingga kepuasan masyarakat terhadap penyelenggaraan MPP.
Jabatan Fungsional Penata Perizinan Ahli Muda Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (DPMPTSP) Kota Bontang, Idrus, mengatakan evaluasi dilakukan secara berkala terhadap ratusan pemerintah kabupaten dan kota penyelenggara MPP di Indonesia.
Menurutnya, proses tersebut bertujuan memastikan pelayanan publik yang diberikan telah memenuhi prinsip pelayanan yang cepat, mudah, transparan, dan terjangkau.
“Evaluasi ini bukan sekadar penilaian, tetapi menjadi langkah untuk terus menghadirkan pelayanan publik yang lebih baik bagi seluruh masyarakat. Karena itu, kami terus berupaya memenuhi setiap indikator yang telah ditetapkan,” ujar Idrus, Selasa (14/7/2026).
Ia menjelaskan, terdapat sejumlah aspek yang menjadi fokus penilaian, antara lain kualitas integrasi layanan antarinstansi, tata kelola penyelenggaraan MPP, kemudahan akses bagi masyarakat, inovasi pelayanan, serta dampak layanan terhadap tingkat kepuasan masyarakat.
Menurut Idrus, hasil evaluasi akan menjadi bahan perbaikan bagi DPMPTSP Kota Bontang dalam meningkatkan kualitas layanan di MPP sehingga mampu memberikan pelayanan yang semakin efektif dan responsif terhadap kebutuhan masyarakat.
Selain itu, ia menilai partisipasi masyarakat juga memiliki peran penting dalam mendorong peningkatan kualitas pelayanan publik. Masukan dan dukungan dari masyarakat menjadi salah satu bahan evaluasi untuk menghadirkan layanan yang lebih optimal.
“Dukungan dan partisipasi masyarakat menjadi semangat kami untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan di Mal Pelayanan Publik Kota Bontang agar semakin prima dan memberikan manfaat yang nyata,” tutupnya.
Melalui evaluasi tersebut, DPMPTSP Kota Bontang berharap Mal Pelayanan Publik dapat terus berkembang sebagai pusat layanan terpadu yang memberikan kemudahan akses berbagai jenis pelayanan, sekaligus memperkuat kepercayaan masyarakat terhadap kualitas pelayanan publik di Kota Bontang.
