KALTIMOKE, BONTANG – Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (DPMPTSP) Kota Bontang kembali mencatatkan capaian positif dalam peningkatan kualitas pelayanan publik. Berdasarkan hasil pengukuran Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) Triwulan II Tahun 2026, DPMPTSP Kota Bontang memperoleh nilai 94,90 dengan predikat “Sangat Baik”.
Capaian tersebut menjadi indikator bahwa pelayanan perizinan dan nonperizinan yang diberikan kepada masyarakat terus mengalami peningkatan, sekaligus memperkuat komitmen DPMPTSP dalam menghadirkan layanan yang cepat, mudah, transparan, dan profesional.
Penilaian IKM tersebut melibatkan 81 responden dari masyarakat pengguna layanan. Sejumlah unsur pelayanan mendapatkan penilaian tinggi, di antaranya aspek biaya/tarif dan konsultasi serta pengaduan yang masing-masing memperoleh nilai 97,54. Sementara itu, perilaku petugas mendapat nilai 95,49, disusul integritas petugas dengan nilai 95,08.
Adapun unsur lainnya juga menunjukkan hasil yang sangat baik, seperti persyaratan pelayanan, kesesuaian produk layanan, kompetensi petugas, serta sarana dan prasarana yang masing-masing memperoleh nilai 94,26. Sedangkan aspek alur/prosedur dan kecepatan pelayanan berada pada angka 93,44.
Kepala DPMPTSP Kota Bontang, Aspiannur, menyampaikan bahwa pencapaian tersebut merupakan hasil dari kerja bersama seluruh jajaran DPMPTSP dalam memberikan pelayanan terbaik kepada masyarakat.
“Predikat sangat baik ini menjadi motivasi bagi kami untuk terus melakukan evaluasi dan perbaikan. Kepuasan masyarakat adalah ukuran utama keberhasilan pelayanan publik, sehingga setiap masukan dan saran yang diberikan akan menjadi bahan bagi kami untuk meningkatkan kualitas layanan,” ujar Aspiannur, Selasa (21/7/2026).
Menurutnya, transformasi pelayanan publik harus terus dilakukan agar masyarakat mendapatkan kemudahan dalam mengakses berbagai layanan investasi maupun perizinan di Kota Bontang.
“Kami berkomitmen menghadirkan pelayanan yang semakin cepat, mudah, transparan, dan profesional. Kepercayaan masyarakat menjadi tanggung jawab yang harus kami jaga melalui pelayanan yang berintegritas dan berorientasi pada kebutuhan pengguna layanan,” tambahnya.
Aspiannur juga mengapresiasi partisipasi masyarakat yang telah memberikan penilaian dan masukan dalam survei kepuasan masyarakat. Ia menegaskan bahwa keterlibatan publik menjadi bagian penting dalam mendorong peningkatan kualitas pelayanan pemerintah.
“Setiap penilaian yang diberikan masyarakat memiliki arti penting bagi kami. Kritik, saran, dan apresiasi menjadi energi untuk terus berbenah agar pelayanan publik di Kota Bontang semakin prima,” pungkasnya.
Dengan capaian IKM 94,90 tersebut, DPMPTSP Kota Bontang menegaskan komitmennya untuk terus menjaga standar pelayanan publik sekaligus mendukung terwujudnya pemerintahan yang responsif, terbuka, dan terpercaya bagi masyarakat.
